Wyobraź sobie osobę, która odpowiada za kilkudziesięcioosobowy zespół. Podejmuje decyzje, rozwiązuje konflikty, rozmawia z klientami, raportuje wyniki i bierze odpowiedzialność za błędy. Kiedy pojawia się problem, wszyscy patrzą właśnie na nią. Pracownicy oczekują wskazówek. Zarząd oczekuje rezultatów. Właściciel firmy chce wiedzieć, czy sytuacja jest pod kontrolą. A lider? Do kogo może pójść, kiedy sam nie wie, co zrobić?